карта магазина

Что делать в ситуации, когда отправляешь деньги на карту, которую дал бот, а после пишет, что 'время вышло, заказ' отменен, но операторы даже не удосужились ответить, хоть и прочли. Причем, время я потратила на выяснения моей личности, добровольно ли я плачу, не бьют ли меня мошенники из-за 400...